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Título
Text copied to clipboard!Representante de Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Soporte Técnico altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban asistencia técnica oportuna, precisa y profesional en relación con nuestros productos y servicios. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión técnica y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente.
Como Representante de Soporte Técnico, serás el primer punto de contacto para los usuarios que experimenten dificultades técnicas. Deberás diagnosticar problemas, proporcionar soluciones efectivas y escalar los casos más complejos al equipo correspondiente. Además, tendrás la responsabilidad de documentar cada interacción con el cliente, asegurando un seguimiento adecuado y una mejora continua del servicio.
Tus tareas incluirán responder llamadas, correos electrónicos y chats en línea, así como guiar a los usuarios a través de procedimientos paso a paso para resolver problemas técnicos. También colaborarás con otros departamentos para identificar tendencias, prevenir problemas recurrentes y mejorar la experiencia del cliente.
Buscamos a alguien con una actitud positiva, que disfrute ayudar a los demás y que pueda trabajar bajo presión sin perder la calidad del servicio. La capacidad de aprender rápidamente sobre nuevos productos y tecnologías es esencial, así como el compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Este puesto ofrece oportunidades de crecimiento profesional dentro del área de soporte técnico y otras áreas relacionadas con la tecnología. Si tienes pasión por la tecnología y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa dinámica y en constante evolución.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes y usuarios.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software.
- Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes.
- Escalar problemas complejos al equipo técnico correspondiente.
- Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas.
- Monitorear y hacer seguimiento de los tickets de soporte.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar productos y servicios.
- Mantenerse actualizado sobre nuevos productos y tecnologías.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos.
- Proporcionar una experiencia positiva al cliente en todo momento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática, sistemas o carrera afín.
- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos y software común.
- Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
- Capacidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente.
- Actitud proactiva y orientada al servicio.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Deseable manejo del idioma inglés a nivel técnico.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Cómo manejas situaciones con clientes frustrados?
- ¿Has trabajado con herramientas de ticketing? ¿Cuáles?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Tienes conocimientos de redes o hardware?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnología?
- ¿Qué harías si no puedes resolver un problema de inmediato?
- ¿Tienes experiencia trabajando en equipo?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en un puesto similar?
